Условия за ползване

Последна актуализация: 06.08.2026г.

I. Данни за търговеца

1. Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет сайта https://shop.amz.bg/, наричан по-долу „Сайта“, както и отношенията във връзка с предлагането и продажбата на стоки чрез него.
2. Собственик и оператор на Сайта и продавач на предлаганите чрез него стоки е:

„АМЗ“ ООД
ЕИК: 831020756
ДДС номер: BG831020756
Седалище и адрес на управление: гр. София 1303, бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов“ № 2Е, Бизнес център „Сердика“, сграда 2, етаж 2, офис 206
Телефон: +359 2 971 32 33; +359 2 971 28 48
Електронна поща: office@amz.bg
Интернет адрес: https://shop.amz.bg/

3. В настоящите Общи условия „Търговец“ или „АМЗ“ означава „АМЗ“ ООД.
4. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или извършва поръчка чрез него.
5. „Потребител“ е Клиент – физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
6. Разпоредбите на настоящите Общи условия, които се отнасят изрично до „Потребител“, се прилагат само за лицата, които имат качеството „потребител“ съгласно действащото законодателство. Останалите разпоредби се прилагат за всички Клиенти.

II. Обхват и приемане на Общите условия

1. С използването на Сайта Клиентът се съгласява да спазва настоящите Общи условия в приложимата им част.
2. Преди изпращане на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема Общите условия и е запознат с Политиката за поверителност.
3. Приемането на Общите условия е задължително за сключването на договор за продажба чрез Сайта.
4. Клиентът може да запази и възпроизведе Общите условия. Към конкретната поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното изпращане.
5. Сайтът може да се използва само от дееспособни лица. Когато поръчката се прави от името на юридическо лице, лицето, което я извършва, декларира, че има необходимата представителна власт.

III. Информация за продуктите

1. Основните характеристики, предназначението, разфасовката, цената и наличната информация за употребата на всеки продукт са публикувани на съответната продуктова страница.
2. Информацията в Сайта може да включва:

• технически характеристики и спецификации;
• област и начин на приложение;
• инструкции или препоръки за употреба;
• информация за разреждане, разходна норма или съвместимост;
• предупреждения и мерки за безопасност;
• информация от технически или информационни листове;
• данни, предоставени от производителя, вносителя или доставчика.

3. Информацията за продуктите е актуална към датата на нейното публикуване или последно обновяване. Производителят може да променя състава, техническите характеристики, етикета, опаковката, външния вид или указанията за употреба на продукта, когато това е допустимо от закона и не променя съществено неговото предназначение.
4. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени разлики в цветовете, етикета или дизайна на опаковката, дължащи се на производствени партиди, актуализация от производителя или настройките на използваното устройство.
5. След получаване на поръчката и задължително преди отваряне или употреба Клиентът трябва да прегледа продукта и да се запознае с:

• етикета и информацията върху опаковката;
• актуалните указания за употреба;
• предупрежденията и ограниченията за приложение;
• пиктограмите, сигналните думи и предупрежденията за опасност;
• условията за съхранение и обезвреждане;
• техническия и/или информационния лист за безопасност, когато такъв е приложим или предоставен.

6. Информацията и предупрежденията върху опаковката на конкретно доставената партида, както и приложимият актуален информационен лист за безопасност, трябва винаги да бъдат спазвани. Те могат да съдържат по-нова или по-подробна информация от публикуваната в Сайта.
7. При съществено несъответствие между информацията в Сайта и информацията върху доставения продукт Клиентът не трябва да използва продукта, преди да се свърже с АМЗ за уточнение.
8. Настоящите разпоредби не освобождават Търговеца от задължението да предоставя вярна, ясна и незаблуждаваща информация и не ограничават законовите права на потребителите при несъответствие на стоката.

IV. Безопасност и професионална употреба

1. Част от продуктите, предлагани в Сайта, представляват химични смеси, технически аерозоли, мастила, почистващи препарати, добавки, смазочни продукти или други продукти, изискващи специални условия за употреба, съхранение и транспортиране.
2. Клиентът е длъжен:

• да използва продукта само по предназначение;
• да спазва етикета, инструкциите и приложимия информационен лист за безопасност;
• да използва предписаните лични предпазни средства;
• да осигури подходяща вентилация и безопасни условия на работа;
• да пази продуктите далеч от деца, храни, напитки, източници на топлина и запалване, когато това е приложимо;
• да не смесва продукти, освен когато това е изрично разрешено от производителя;
• да спазва приложимите правила за съхранение, транспорт и обезвреждане.

3. Продукт, обозначен като предназначен за професионална или индустриална употреба, трябва да се използва от лица с необходимите знания, обучение, оборудване и условия за безопасна работа.
4. Преди използване върху чувствителни, боядисани, лакирани, пластмасови, гумени, текстилни или други специфични материали се препоръчва предварителен тест върху малка и незабележима зона, освен ако производителят не е дал други изрични указания.
5. Информационни листове за безопасност и технически листове се предоставят, когато това се изисква от закона, на продуктовата страница или при поискване от Клиента. Професионалният Клиент е длъжен да осигури достъп до съответната документация на всички лица, които работят с продукта.
6. АМЗ не носи отговорност за вреди, причинени единствено от употреба в противоречие с етикета, предназначението, инструкциите или приложимите правила за безопасност, освен когато отговорността не може да бъде ограничена по закон.

V. Цени и промоции

1. Цените в Сайта са посочени в евро и включват ДДС, освен когато изрично е посочено друго.
2. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго. Те се показват отделно преди окончателното изпращане на поръчката.
3. При доставки извън България е възможно да възникнат допълнителни данъци, мита или такси, когато това е приложимо. Информация за тях се предоставя преди поръчката, когато Търговецът може разумно да ги изчисли.
4. АМЗ има право да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече приета поръчка.
5. При очевидна техническа грешка в цена, разфасовка или отстъпка АМЗ уведомява Клиента без неоправдано забавяне. Клиентът може да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени без разходи.
6. Условията и срокът на всяка промоция се посочват в Сайта. Освен ако е посочено друго, различни отстъпки и промоционални кодове не се комбинират.

VI. Поръчка и сключване на договора

1. Клиентът избира продукт, разфасовка, количество и други налични опции, добавя продукта в количката и попълва необходимите данни за доставка и плащане.
2. Преди изпращане на поръчката Клиентът може да провери и коригира въведените данни, съдържанието на количката, начина на доставка и начина на плащане.
3. С натискането на финалния бутон за поръчка Клиентът изпраща поръчка, свързана със задължение за плащане.
4. Автоматичното електронно съобщение потвърждава получаването на поръчката. Когато поради наличност, транспортни ограничения или друга обективна причина поръчката не може да бъде изпълнена, АМЗ уведомява Клиента и възстановява всички предварително платени суми.
5. Договорът се счита за сключен, когато АМЗ потвърди приемането на поръчката или изпрати стоката, според това кое настъпи по-рано.
6. АМЗ може да поиска допълнително потвърждение при непълни или съмнителни данни, необичайно количество, специален режим на транспорт или съмнение за неправомерно използване на платежен инструмент.
7. Клиентът е длъжен да предостави пълни и точни данни. Той носи отговорност за допълнителни разходи, възникнали пряко от посочен от него грешен адрес, телефон или получател.
8. Фактура се издава при предоставяне на необходимите данни и отбелязване на съответното желание при поръчката.

VII. Начини на плащане

АМЗ предлага един или повече от следните начини на плащане според показаното при завършване на поръчката:

1. Наложен платеж
Дължимата сума се заплаща на куриера при получаване на пратката, когато този начин на плащане е наличен за съответната доставка.

2. Банков превод
Плащането се извършва по банковата сметка, посочена в проформа фактурата или потвърждението на поръчката. Поръчката може да бъде обработена и изпратена след постъпване или потвърждаване на плащането.
Клиентът трябва да посочи номера на поръчката като основание за плащане.

3. Плащане с дебитна или кредитна карта

1. Плащането с карта се извършва чрез защитената платежна среда на платежния оператор, визуализиран при завършване на поръчката.
2. Приемат се картите и дигиталните портфейли, чиито обозначения са показани в страницата за плащане.
3. Плащането може да изисква допълнителна идентификация от издателя на картата, включително чрез 3D Secure.
4. АМЗ не получава и не съхранява пълния номер на картата, срока ѝ на валидност или кода за сигурност. Тези данни се обработват от съответния платежен доставчик.
5. Поръчката се счита за платена след успешно потвърждение на плащането. При отказана или неуспешна трансакция Клиентът може да избере друг наличен начин на плащане.
6. При възстановяване на сума, платена с карта, сумата се възстановява по същата карта или платежен метод, освен ако Клиентът изрично се е съгласил с друго. Срокът за отразяване по сметката зависи и от обслужващата банка или платежния доставчик.
7. Ако картовата сметка е в различна валута, издателят на картата може да приложи собствен обменен курс или такса, за които АМЗ не отговаря.

VIII. Доставка

1. Обичайният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката от АМЗ. При плащане по банков път срокът започва да тече след получаване и потвърждаване на плащането.
2. Посоченият срок е ориентировъчен, освен когато АМЗ изрично е потвърдило точна дата за доставка.
3. Възможно е забавяне при празнични периоди, промоционални кампании, повишена натовареност на куриерските оператори, неблагоприятни метеорологични условия, затруднен достъп до адреса или други обстоятелства, свързани с транспорта и доставката. При известно забавяне АМЗ уведомява Клиента във възможно най-кратък срок.
4. За продукти със специален режим на транспорт, големи размери или тегло, временно изчерпана наличност, както и за доставки извън България, може да бъде уговорен различен срок.
5. При липса на друга уговорка доставката до Потребител се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
6. АМЗ не носи отговорност за забавяне, причинено от непреодолима сила или други извънредни и непредвидими обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, военни действия, стачки, епидемии, действия или ограничения на държавни органи, затваряне на пътища или граници и съществени прекъсвания в работата на куриерските и логистичните оператори. Обичайната или предвидима сезонна натовареност на куриерските оператори сама по себе си не представлява непреодолима сила.
7. При възникване на обстоятелство по предходната точка АМЗ уведомява Клиента във възможно най-кратък срок, когато разполага с негови актуални данни за контакт, и предоставя информация за очакваното забавяне, доколкото такава е налична.
8. Настоящите разпоредби не ограничават задължителните права на Потребителя. При недоставяне в уговорения или приложимия законов срок Потребителят може да определи подходящ допълнителен срок за доставка, а след неговото изтичане – да развали договора и да получи обратно платените суми. Когато доставката на точно определена дата е била изрично уговорена като съществена, се прилагат предвидените в закона права на Потребителя.

IX. Право на отказ от потребителски договор

1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни.
2. При договор за продажба на стока срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
3. За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление:

• на електронна поща: office@amz.bg; или
• на адреса на АМЗ; или
• чрез стандартния формуляр в страницата за връщане и рекламации

4. След уведомяването потребителят трябва да изпрати или предаде стоката не по-късно от 14 дни.
5. Стоките се връщат на адрес:

„АМЗ“ ООД
гр. София 1303, бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов“ № 2Е,
Бизнес център „Сердика“, сграда 2, етаж 2, офис 206.

Преди изпращане на химични продукти, аерозоли или други стоки със специален транспортен режим потребителят трябва да се свърже с АМЗ за уточняване на допустимия начин за връщане.

6. Прекият разход за връщането е за сметка на потребителя, освен когато АМЗ е приело да го заплати или законът предвижда друго.
7. За стоки, които поради естеството, теглото или режима си на транспорт не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски ред, информация или разумна предварителна оценка на преките разходи за връщане се предоставя на продуктовата страница или преди поръчката.
8. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
9. Отварянето, използването, смесването, разреждането или замърсяването на химичен продукт може да доведе до съществено или пълно намаляване на стойността му, когато надхвърля необходимото за обикновен преглед.
10. АМЗ възстановява получените от потребителя суми, включително стойността на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
11. АМЗ може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
12. Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от потребителя по-скъп метод на доставка от стандартния предлаган метод, не се възстановяват.
13. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него.
14. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
• стоки, които след доставката са смесени поради естеството си с други стоки и не могат да бъдат отделени.

Изключенията се прилагат само когато са налице конкретните законови предпоставки.

X. Несъответствие и рекламации от потребители

1. АМЗ отговаря за всяко несъответствие на потребителската стока с договора, което съществува при доставянето и се прояви в законово установения срок.
2. За потребителските стоки този срок по правило е две години от доставянето, освен ако законът предвижда друго предвид естеството на стоката.
3. Потребителят може да подаде рекламация:

• на електронна поща office@amz.bg;
• на адреса на АМЗ; или
• чрез стандартния формуляр в страницата за рекламации

4. В рекламацията е препоръчително да бъдат посочени:

• номер и дата на поръчката;
• продукт и партиден номер, ако е наличен;
• описание на несъответствието;
• кога е установено;
• снимки или други относими доказателства.

5. Представянето на документ за покупката улеснява обработването на рекламацията, но правата на потребителя не могат да бъдат ограничавани само до представяне на касов бон, ако покупката може да бъде доказана по друг начин.
6. При основателна рекламация потребителят разполага с предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е приложимо, намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените от закона условия.
7. При химични продукти, консумативи и други стоки, при които ремонтът е неприложим, АМЗ предлага замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата според естеството на несъответствието и законовите изисквания.
8. Рекламациите се вписват в регистър и се разглеждат в законоустановените срокове.
9. Уведомяването в кратък срок след установяване на теч, повредена опаковка или друг проблем е препоръчително с оглед безопасността и установяването на причината, но не ограничава законовия срок за рекламация.
10. Правата по този раздел не се прилагат за повреди, причинени единствено от:

• неспазване на етикета или инструкциите;
• неподходящо съхранение след получаване;
• употреба не по предназначение;
• смесване с несъвместими продукти;
• нормално изразходване на консуматив;
• механично или химично въздействие след доставката, за което АМЗ не отговаря.

XI. Поръчки от търговци и професионални клиенти

1. Когато Клиентът действа в рамките на търговската или професионалната си дейност, защитата, предоставена специално на потребителите, не се прилага.
2. Професионалният Клиент трябва при получаването да прегледа стоката и да уведоми АМЗ за видими липси, повреди или несъответствия без неоправдано забавяне съобразно приложимото търговско законодателство.
3. Професионалният Клиент отговаря за:

• избора на продукт за конкретното промишлено приложение;
• осигуряването на обучен персонал;
• оценката на риска и безопасните условия на труд;
• спазването на информационния лист за безопасност;
• законосъобразното съхранение, употреба и обезвреждане.

4. По искане на професионален Клиент АМЗ може да изготви индивидуална оферта, чиито условия имат предимство пред настоящите Общи условия за конкретната сделка.

XII. Профили в Сайта

1. Регистрацията на потребителски профил не е задължителна, освен ако Сайтът изрично предвижда друго.
2. Клиентът е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да уведоми АМЗ при съмнение за неправомерен достъп.
3. АМЗ може временно да ограничи профил при установен риск за сигурността, злоупотреба или нарушение на закона, като информира Клиента, когато това е допустимо.

XIII. Лични данни и електронни съобщения

1. Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство и публикуваната в Сайта Политика за поверителност.
2. За изпълнение на поръчката данни могат да бъдат предоставяни на куриерски дружества, платежни оператори, банки, счетоводни и технически доставчици, когато това е необходимо и законосъобразно.
3. Търговските и маркетинговите съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание.
4. Приемането на настоящите Общи условия и изпращането на поръчка не представляват автоматично съгласие за получаване на маркетингов бюлетин.
5. Клиентът може по всяко време да оттегли дадено маркетингово съгласие чрез връзката за отписване или чрез съобщение до АМЗ.

XIV. Интелектуална собственост

1. Съдържанието на Сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, структура, дизайн и програмни елементи, е защитено от приложимото законодателство.
2. Не се разрешава копиране, публикуване, разпространение или използване за търговски цели без предварително писмено разрешение, освен в разрешените от закона случаи.
3. Търговските марки и продуктови изображения на трети лица принадлежат на съответните им притежатели и се използват за идентифициране и представяне на предлаганите стоки.

XV. Достъпност на Сайта и непреодолима сила

1. АМЗ полага разумни усилия за нормалната и сигурна работа на Сайта, но не гарантира непрекъснат достъп при техническа профилактика, повреда, кибератака, проблем при външен доставчик или друго обстоятелство извън разумния контрол на Търговеца.
2. АМЗ не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на държавни органи, транспортни ограничения, природни бедствия, стачки или други непредвидими и непредотвратими събития.
3. Тези ограничения не засягат отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон.

XVI. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

1. Клиентът може да отправи жалба до АМЗ на office@amz.bg или на адреса на Търговеца.
2. АМЗ се стреми да разглежда жалбите добросъвестно и да постигне доброволно решение.
3. Потребителят може да подаде жалба или сигнал до:

Комисия за защита на потребителите
ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5, София 1000
Телефон: 02 933 05 65
Интернет адрес: https://kzp.bg/

4. Потребителските спорове могат да бъдат отнесени за доброволно извънсъдебно разглеждане от съответната обща или секторна помирителна комисия към КЗП. Информация и електронно подаване са достъпни на: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya
5. Участието в помирително производство е доброволно и не лишава потребителя от правото да се обърне към компетентния съд.

XVII. Приложимо право

1. За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез Сайта, се прилага законодателството на Република България.
2. Изборът на българско право не лишава потребител от защитата на задължителните разпоредби на държавата, в която има обичайно местопребиваване, когато те са приложими.
3. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна подсъдност. На потребител не може предварително да бъде наложен единствено съдът по седалището на Търговеца.

XVIII. Изменение и заключителни разпоредби

1. АМЗ може да изменя Общите условия за бъдещи поръчки при промяна на законодателството, услугите, платежните методи или начина на работа на Сайта.
2. Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона или е изрично прието от страните.
3. Актуалната версия се публикува в Сайта с дата на влизане в сила.
4. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, останалите разпоредби продължават да действат.
5. Българската версия е основна. Преводите се предоставят за удобство, без това да ограничава задължителните права на клиентите.