Връщане и рекламации

Право на отказ

Всеки потребител – физическо лице, което извършва покупка извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Уведомяване за отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми „АМЗ“ ООД за решението си преди изтичането на 14-дневния срок. Уведомлението може да бъде направено чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено по имейл, чрез формата за контакт на сайта или чрез стандартен формуляр за отказ.

За по-бърза обработка препоръчваме да бъдат посочени номерът на поръчката, имената на клиента, телефон за контакт и продуктите, които ще бъдат върнати.

Връщане на стоките

След изпращане на уведомлението потребителят трябва да върне стоките не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си за отказ.

Стоките се изпращат на следния адрес:

„АМЗ“ ООД
Бизнес център „Сердика“
гр. София 1303
бул. „Академик Иван Евстратиев Гешов“ № 2Е
сграда 2, етаж 2, офис 206

Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.

Преките разходи за връщането на стоките са за сметка на потребителя, освен когато връщането е вследствие на основателна рекламация за несъответствие или дефект.

Състояние на върнатите продукти

Продуктите трябва да бъдат върнати в комплект с принадлежностите и съпътстващите ги документи, когато такива са предоставени.

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране. Той носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за извършването на такъв преглед.

Към пратката следва да бъде приложен номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката.

Възстановяване на заплатената сума

„АМЗ“ ООД възстановява получените от потребителя плащания, включително стойността на стандартната доставка, в срок до 14 дни от датата на уведомяването за отказ.

Когато потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, допълнителните разходи не се възстановяват.

Дружеството може да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатите стоки или до представяне на доказателство за тяхното изпращане – в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако с потребителя изрично не е договорено друго.

Рекламация при дефект или несъответствие

При получаване на продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчката клиентът трябва да се свърже с „АМЗ“ ООД и да предостави номер на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки на продукта и опаковката.

Основателните рекламации се разглеждат съгласно действащото законодателство. В зависимост от конкретния случай може да бъде предложена замяна, привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума.

При основателна рекламация необходимите транспортни разходи са за сметка на „АМЗ“ ООД.

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за потребители – физически лица. За покупки, извършени от юридически лица или за професионални цели, условията за връщане се договарят индивидуално.